河北省邮政管理局2008年4-6月共受理邮政业消费者（以下简称消费者）申诉161件。其中有效申诉14件，有效申诉占总申诉量的8.7％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的6件，涉及快递服务问题的7件，涉及集邮问题的（包括集邮市场）1件。

　　一、 邮政普遍服务申诉情况

　　2008年4-6月共受理消费者关于邮政普遍服务问题的有效申诉6件，占有效申诉量的43%。其中,反映邮件延误的3件，占普遍服务有效申诉量的50％；反映邮件丢失的2 件，占普遍服务有效申诉量的33%；反映规章制度不合理的1件，占普遍服务有效申诉量的17％。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

 

序号	申诉问题		申诉件数		比例（％）
1	延误	函件		3	50
		包件	1
		报刊
		其他	2
2	丢失	函件		2	33
		包件	2
		报刊
		汇兑
		其他
3	服务态度
4	违规收费	汇兑
		包件
		函件
5	规章制度		1		17
6	损毁	函件
		包件
		报刊
		其他
合计	——		6		100

 

 

　　二、快递服务申诉情况：

　　2008年4-6月份我局直接受理消费者对快递服务的有效申诉7件，占有效申诉量的50%。其中，反映快件延误的1件，占快递服务有效申诉量的14%；反映快件丢失及内件短少的5件，占72％；反映违规收费的1件，占14％。

消费者申诉的主要问题及所占比例统计表

 

序号	申诉问题	申诉件数	比例（％）
1	延误	1	14
2	丢失及短少	5	72
3	损毁
4	服务态度
5	违规收费	1	14
6	代收货款
7	其他
合计	-----	7	100

　　4-6月消费者对快递服务申诉的主要问题是内件丢失及短少，占快递服务有效申诉量的72％。

　　2．消费者对快递企业申诉情况

4-6月消费者进行了有效申诉的河北省快递企业表

 

序号	企业名称	件
1	河北省邮政速递局（EMS）	2
2	圆通速递	2
3	申通速递	1
4	中通速递	1
5	中州速递	1

 

　　三、集邮服务申诉情况

　　4-6月共受理消费者对集邮服务、集邮市场、邮政用品用具问题的有效申诉1件，占有效申诉量的7%。

消费者申诉的主要问题表

 

序号	申诉问题		件数
1	集邮业务	预订户不能按时取到预订的邮票
		服务态度差	1
2	集邮市场	邮票低于面值销售
3	用品用具	邮局提供的邮件包装箱不合格
合计	—	——	1