6月9日，我局与省工商局、省消协、省快递协会召开邮政业申诉工作座谈会，就建立邮政业申诉处理工作机制进行了研讨，并达成共识：一是建立工作协作，省工商局“12315”在受理关于邮政服务和快递服务的投诉后，及时将投诉转“12305”邮政业消费者申诉中心，或建议消费者直接通过“12305”进行申诉。二是成立协调小组，由省消费者协会和省快递行业协会分别指派专人成立邮政业申诉案件协调小组，对受理的疑难复杂等不易办理的投诉、申诉案件进行协调处理，维护消费者合法权益。三是加强信息交流，我局每月将《邮政业消费者申诉情况通报》抄送省工商局消费者权益保护处和省消协，省消协和省工商局消费者权益保护处定期向我局提供邮政和快递服务的申诉情况信息。三方还议定每半年召开一次联席会议，通报消费者投诉、申诉的邮政业服务问题，交流工作经验，提高投诉、申诉处理效率。